空(kong)壓機又壞了，趕緊找(zhao)維修(xiu)工(gong)程(cheng)師(shi)(shi)來修(xiu)!初看(kan)維修(xiu)工(gong)程(cheng)師(shi)(shi)還是大大的功臣，可(ke)(ke)實際情況(kuang)卻不然!不少客(ke)戶對維修(xiu)行業意見多多，認為這(zhe)是一個很暴利的行業，他們感覺維修(xiu)工(gong)程(cheng)師(shi)(shi)們只是更換(huan)小配件就可(ke)(ke)以成(cheng)百上千的收(shou)費....

①客戶只喜歡核算“硬件”成本，而忽略“軟體”價值

維修行業(ye)屬(shu)于技術服(fu)務，工程師首先需要(yao)有(you)過(guo)硬的(de)(de)(de)維修技術才(cai)可以解決問題。而其中關鍵的(de)(de)(de)是(shi)工程師獲取過(guo)硬的(de)(de)(de)技術來(lai)自(zi)很多年的(de)(de)(de)學習投入，需要(yao)在實(shi)踐中不斷總(zong)結經驗而提升(sheng)，從這個(ge)過(guo)程而言，工程師的(de)(de)(de)投入是(shi)巨大的(de)(de)(de)無形成本(ben)。

毫(hao)不(bu)夸張的說，維修工程師本身成(cheng)(cheng)長(chang)就是靠時間與付出堆砌(qi)起來的。人們(men)往往喜歡(huan)看表面(mian)，只喜歡(huan)核算“硬件”成(cheng)(cheng)本，而(er)忽略“軟(ruan)體”價值，只看到(dao)當前低成(cheng)(cheng)本，沒有(you)看到(dao)維修工程師成(cheng)(cheng)長(chang)過程中的巨大付出。

②維修工作就像從一堆大米中檢查分辨幾粒沙子

維修(xiu)的(de)難(nan)處和(he)技(ji)術含量(liang)在(zai)于(yu)找出故(gu)障點(dian)，而(er)(er)(er)不在(zai)于(yu)找出故(gu)障后(hou)的(de)問題解決，特別對于(yu)一些空(kong)壓機的(de)怪病、雜癥而(er)(er)(er)言更是如(ru)此(ci)。知道故(gu)障點(dian)在(zai)哪里可能需要很長(chang)時間，而(er)(er)(er)知道故(gu)障點(dian)后(hou)更換元件或者修(xiu)理反而(er)(er)(er)簡單。

維修(xiu)工作就像從一堆大(da)米(mi)中檢查分(fen)辨幾粒(li)沙(sha)子(zi)(zi)，發(fa)現沙(sha)子(zi)(zi)是很(hen)困難(nan)的，而發(fa)現了沙(sha)子(zi)(zi)后撿(jian)出來(lai)是很(hen)簡(jian)單的，外(wai)人只(zhi)看到(dao)“撿(jian)出來(lai)”這個勞動沒有看到(dao)“分(fen)辨檢查”這樣更復雜的勞動。

客(ke)戶(hu)(hu)的不(bu)理解(jie)(jie)甚至(zhi)也導致(zhi)了行業誠信的缺失(shi)，維修(xiu)工程師查出問題后不(bu)急于(yu)修(xiu)好，多跑幾天或拆回檢查維修(xiu)，甚至(zhi)說要寄到廠家維修(xiu)等條件(jian)，實際情況(kuang)是將(jiang)它(ta)放(fang)在(zai)家里幾天后再拿回去，這樣(yang)不(bu)但可以多收(shou)費(fei)用而且客(ke)戶(hu)(hu)還服貼，認為真的是大故障確(que)實難修(xiu)，對客(ke)戶(hu)(hu)來(lai)說熟不(bu)知既賠(pei)夫(fu)人(ren)又折兵(bing)。當(dang)然(ran)我們一定譴責這種(zhong)不(bu)誠信，也希望客(ke)戶(hu)(hu)多一份理解(jie)(jie)。

③維修工程師是人不是神，也有修不好的時候

有些客戶(hu)以為(wei)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)(gong)(gong)程師是無所(suo)不能(neng)的(de)，人(ren)一到馬上就能(neng)解決問題(ti)，修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)不好就大發雷(lei)霆，弄的(de)工(gong)(gong)(gong)程師也(ye)很傷心(xin)。其實維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)(gong)(gong)程師是人(ren)不是神，每個(ge)工(gong)(gong)(gong)程師術有專攻。比(bi)如有些人(ren)擅(shan)(shan)長修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)電機(ji)，有些擅(shan)(shan)長修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)理后(hou)處理，有些擅(shan)(shan)長修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)理活(huo)塞機(ji)，有些擅(shan)(shan)長修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)理螺(luo)桿機(ji)。就好比(bi)醫生也(ye)分科等專業，只有相對(dui)優秀的(de)維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)(gong)(gong)程師而沒(mei)有包修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)百種產品的(de)神人(ren)。越是復雜的(de)壓(ya)縮空氣系(xi)統(tong)越是難以判斷(duan)，有時可(ke)能(neng)是整體控制系(xi)統(tong)設(she)置問題(ti)或傳感器問題(ti)，但在沒(mei)找出故(gu)障之前(qian)，派來的(de)可(ke)能(neng)是精通壓(ya)縮機(ji)自身修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)理的(de)工(gong)(gong)(gong)程師。請客戶(hu)多(duo)一點耐(nai)心(xin)，多(duo)給維(wei)修(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)(gong)(gong)程師一點時間(jian)。

的(de)(de)確(que)，行業內存在一些(xie)害(hai)群之馬(ma)，他們往往打(da)著百分(fen)百修(xiu)(xiu)復率來欺騙客戶，一些(xie)外(wai)行客戶容易聽信(xin)了(le)這(zhe)些(xie)，特別聽信(xin)了(le)一些(xie)品質不(bu)良(liang)的(de)(de)個體維修(xiu)(xiu)中心的(de)(de)謊言，客戶就(jiu)認(ren)為(wei)他們才是包醫(yi)百病的(de)(de)“神醫(yi)”，他們往往打(da)著“一次修(xiu)(xiu)好，保(bao)修(xiu)(xiu)三年”，“專修(xiu)(xiu)別人修(xiu)(xiu)不(bu)好的(de)(de)產品”等幌子來行騙。當客戶把待修(xiu)(xiu)件給對方修(xiu)(xiu)理，未修(xiu)(xiu)復反而擴大了(le)故障范圍，導致了(le)客戶對維修(xiu)(xiu)工程師的(de)(de)不(bu)信(xin)任。

④維修工作的諸多風險與不穩定性

維修(xiu)(xiu)本(ben)身(shen)含(han)有(you)一定的技術風(feng)險(xian)。對比之下，醫生只要(yao)出診(zhen)看了一個病(bing)(bing)(bing)人，不(bu)管病(bing)(bing)(bing)人病(bing)(bing)(bing)是(shi)否(fou)會被醫好，一律先收病(bing)(bing)(bing)人的掛號費(fei)(fei)甚至是(shi)藥(yao)費(fei)(fei)檢(jian)查費(fei)(fei)，而維修(xiu)(xiu)工(gong)(gong)作通常(chang)需要(yao)等產(chan)品(pin)修(xiu)(xiu)復后才能收取費(fei)(fei)用(yong)。如果(guo)無法修(xiu)(xiu)復，維修(xiu)(xiu)工(gong)(gong)程師(shi)是(shi)無法收到客戶(hu)方(fang)的維修(xiu)(xiu)費(fei)(fei)用(yong)的，這是(shi)有(you)收入風(feng)險(xian)和成(cheng)本(ben)風(feng)險(xian)的。

維(wei)修(xiu)(xiu)也(ye)(ye)(ye)不是(shi)固定(ding)收入的(de)項目，如(ru)果是(shi)專門的(de)維(wei)修(xiu)(xiu)公司，里(li)邊還有(you)業務員、管理人員等(deng)工(gong)資開銷，同樣也(ye)(ye)(ye)有(you)租金，水電，工(gong)商(shang)稅務等(deng)費(fei)用，這(zhe)樣加(jia)起來也(ye)(ye)(ye)是(shi)不小的(de)一筆(bi)數(shu)目。這(zhe)些(xie)開銷同樣也(ye)(ye)(ye)只能夠從客戶的(de)維(wei)修(xiu)(xiu)費(fei)用中去收取，所(suo)以維(wei)修(xiu)(xiu)費(fei)用再加(jia)上(shang)這(zhe)些(xie)成本才是(shi)構成了市(shi)場上(shang)的(de)維(wei)修(xiu)(xiu)價格，而很多外(wai)行人也(ye)(ye)(ye)看漏了!

其實經過市場(chang)競爭和(he)洗禮(li)，空(kong)壓機維修也跟其他行業一(yi)樣，通過市場(chang)的無形之手來調整了價(jia)(jia)格和(he)價(jia)(jia)值之間的關系(xi)的，逐步已經走向了成熟和(he)規范。希(xi)望大(da)家多一(yi)份(fen)理(li)解(jie)，多一(yi)份(fen)誠信!有需(xu)要空(kong)壓機維護保養的可以聯(lian)系(xi)我們德蒙空(kong)壓機售后。

一些客戶的(de)(de)設(she)備出現(xian)故障后的(de)(de)確是(shi)心急意亂，這里(li)也提(ti)供一個忠告，想讓(rang)設(she)備盡可能(neng)聽話地干(gan)活，應該是(shi)平時(shi)重視維護(hu)保養，購(gou)買合理的(de)(de)耗材配件，才是(shi)上(shang)策!